Preguntas Frecuentes

¿Puedo recibir el pago en una cuenta de otro banco?

Sí. El IPS deposita en:

• Cuenta RUT (BancoEstado)

• Cuentas corrientes/vista (otros bancos)

• Tarjetas de prepago

¿Cuánto demora el cambio de modalidad?

El proceso tarda 30 a 60 días hábiles desde que lo solicitas. Durante ese periodo, sigue cobrando como lo hacías antes.

¿Qué hago si mi pago no llega a mi cuenta?

1. Verifica en Consulta de Pagos IPS si ya se emitió.

2. Si pasaron 3 días hábiles y no está, llama al 600 400 1010 (IPS) o al 101 (ChileAtiende).

¿Puedo volver al pago presencial después del depósito?

Sí, pero debes hacer el trámite nuevamente (online o presencial).

¿Hay costo por cambiar la forma de pago?

No, es un trámite gratuito.

Si eres beneficiario de una pensión, subsidio o bono del IPS, ahora puedes elegir cómo recibir tu dinero:

• Depósito bancario (Cuenta RUT, cuenta corriente o vista)
• Pago presencial (en Caja Los Héroes o BancoEstado)

En esta guía te explicamos:

• Cómo consultar tu fecha y método de pago actual
• Pasos para cambiar a depósito bancario (online o presencial)
• Qué hacer si eres apoderado de un beneficiario
• Preguntas frecuentes sobre plazos y requisitos

¿Cómo Saber Dónde y Cuándo se Paga Mi Beneficio?

Puedes verificar tu fecha de pago y modalidad actual de dos formas:

Opción 1: Consulta Online con tu RUT

1. Ingresa a ChileAtiende – Consulta de Pagos IPS

2. Escribe tu RUT y haz clic en «Consultar»

3. El sistema mostrará:

   • Beneficios activos (ej: PGU, SUF, PBSI)

   • Fecha exacta de pago

   • Método actual (depósito o retiro presencial)

 Opción 2: Llama al 101 de ChileAtiende

• Atienden de lunes a viernes (8:00 a 18:00 hrs).

• Ten a mano tu RUT y número de pensión (si aplica).

¿Cómo Cambiar a Depósito Bancario? (3 Métodos)

1. Online con ClaveÚnica (Recomendado)

1. Entra a Solicitud de Cambio de Pago IPS

2. Inicia sesión con ClaveÚnica

3. Selecciona «Cambiar a depósito bancario»

4. Ingresa los datos de tu cuenta:

   • Tipo de cuenta (Cuenta RUT, corriente o vista)

   • Número de cuenta y banco

5. Confirma y guarda.

Importante:

• El cambio se aplica en 30 a 60 días hábiles.

• Solo puedes registrar cuentas a tu nombre.

2. Por Videollamada (Sin ClaveÚnica)

1. Agenda una videoatención en ChileAtiende

2. Conéctate con tu cédula de identidad.

3. Solicita el cambio y entrega:

   • RUT del beneficiario

   • Datos bancarios

3. Presencial en ChileAtiende

1. Ubica tu sucursal más cercana aquí

2. Lleva tu cédula de identidad vigente

3. Pide el formulario «Cambio de forma de pago»

Cambio de Pago para Apoderados

Si eres apoderado legal de un beneficiario, puedes hacer el trámite si:

• El poder notarial tiene más de 6 meses de vigencia.
• Tienes una cuenta bancaria a tu nombre.

Pasos:

1. Ingresa a ChileAtiende con tu ClaveÚnica

2. Selecciona «Trámites para apoderados IPS»

3. Ingresa el RUT del beneficiario y sus datos bancarios.

Si el poder tiene menos de 6 meses:

• Debes renovarlo por videollamada o en una sucursal.

Problemas Frecuentes y Soluciones

El pago no llegó a mi cuenta

1. Verifica en Consulta de Pagos IPS si ya se emitió

2. Si pasaron +3 días hábiles:

   • Llama al 600 400 1010 (IPS)

   • Contacta al 101 (ChileAtiende)

Quiero volver al pago presencial

Puedes revertirlo haciendo el mismo trámite y seleccionando «retiro en caja».

¿Qué pasa si mi cuenta bancaria fue rechazada por el IPS?

Uno de los problemas más comunes al cambiar a depósito bancario es que el IPS no acepte los datos de tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones:

Causas principales de rechazo

1. La cuenta no está a tu nombre

   • El IPS solo permite cuentas registradas con tu RUT.

   • Si usas una cuenta compartida o de terceros, será rechazada.

2. Datos incorrectos

   • Número de cuenta erróneo.

   • Tipo de cuenta mal seleccionado (ej: ingresaste «cuenta vista» pero es «cuenta corriente»).

3. Banco no compatible

   • El IPS deposita en todos los bancos chilenos, pero debes verificar:

     • Que la cuenta esté activa.

     • Que acepte transferencias electrónicas.

¿Cómo solucionarlo?

1. Verifica tus datos

   • Confirma el número de cuenta y tipo de cuenta con tu banco.

   • Los números de cuenta suelen tener entre 10-12 dígitos (sin guiones).

2. Reintenta el trámite

   • Si hiciste el cambio online, vuelve a ingresar a ChileAtiende y corrige los datos.

   • Si fue presencial, visita nuevamente la sucursal con un comprobante de cuenta (ej: estado de cuenta o certificado bancario).

3. Usa una Cuenta RUT (BancoEstado)

   • Es la opción más segura, ya que siempre es aceptada por el IPS.

   • Si no tienes una, ábrela gratis en BancoEstado.

4. Contacta al IPS

   • Llama al 600 400 1010 para confirmar por qué fue rechazada.

   • Si el problema persiste, agenda una videollamada en ChileAtiende.

Plazos después de corregir

• El cambio se activará en los 30 a 60 días hábiles habituales.

• Mientras se procesa, seguirás recibiendo el pago en tu modalidad anterior.

Tip adicional: Si tienes dudas sobre los datos de tu cuenta, pide un certificado bancario en tu banco. Este documento confirma que la cuenta existe y está a tu nombre.

Ventajas del Depósito Bancario

• Evitas colas: No necesitas ir a cajas de pago.
• Más seguro: Reduce riesgos de robo o pérdida de dinero.
• Acceso inmediato: El dinero está disponible desde las 00:00 hrs del día de pago.
• Pagos automáticos: Ideal para adultos mayores o personas con movilidad reducida.

¿Dónde Obtener Ayuda?

IPS: 600 400 1010
ChileAtiende
Sucursales IPS: Ubica la más cercana